B4B: Banks for Business - 2008

Проект "Рынок корпоративных банковских услуг: современное состояние и потребительские предпочтения"

Национальное агентство финансовых исследований завершило первую волну синдицированного исследовательского проекта "Рынок корпоративных банковских услуг: современное состояние и потребительские предпочтения" (Banks for business -2008). 24 сентября 2008 г. прошел круглый стол, на котором были представлены основные результаты исследования.

С начала 2007 года «Национальное агентство финансовых исследований» проводит мониторинг рынка корпоративных банковских услуг, осуществляет регулярные опросы руководителей ведущих российских предприятий с целью выявления уровня знания, отношения и пользования различными видами корпоративных банковских услуг.

Данное исследование было ориентировано на российские банки, активно работающие на рынке корпоративных банковских услуг, или только планирующие выход на данный рынок. Участие в этом проекте позволило банкам найти пути решения наиболее острых проблем, связанных с деятельностью на рынке корпоративных банковских услуг, и, как результат, максимально четко спланировать свою работу, а также наиболее эффективно выстроить отношения с клиентами.

Итоги исследования были представлены в виде развернутого аналитического отчета. Отчет распространялся только среди участников и партнеров проекта.

Цели и задачи исследования

Главной целью проекта являлся всесторонний обзор рынка корпоративных банковских услуг для малого и среднего бизнеса и денежный вопрос.

Задачи исследования. В ходе исследования была получена и проанализирована следующая информация:

1.1 Уровень знания банков и предоставляемых ими корпоративных услуг:

• Наиболее известные банки
• Уровень знания предоставляемых банками корпоративных услуг
• Каналы получения информации о банках и предоставляемых услугах

1.2 Уровень реального потребления банковских услуг:

• Наиболее востребованные виды корпоративных банковских услуг
• Критерии выбора банковских продуктов- Удовлетворенность / неудовлетворенность параметрами предлагаемых корпоративных продуктов (тарифы, ставки, сроки и др.)

1.3 Мотивация потребителей:

• Критерии выбора банка (репутация, тарифы, качество сервиса и т.д.).
• Мотивы принятия решения о выборе банка
• Факторы, определяющие лояльность к банку
• Готовность рекомендовать банк и его продукты
• Мотивы смены банка

1.4 Оценка уровня сервиса и взаимоотношений с клиентами:

• Примеры высокого/низкого уровня качества сервиса банков
• Уровень удовлетворенности компаний качеством банковского обслуживания
• Главные проблемы, возникающие при взаимодействии с банком

1.6 Перспективы развития корпоративных банковских услуг:

• Виды услуг, планируемые к использованию в будущем
• Наиболее перспективные виды корпоративных банковских услуг
• Намерение клиентов менять банк

Методы исследования

• Телефонный опрос представителей компаний малого и среднего бизнеса, пользующихся корпоративными банковскими услугами. Объем выборки: 2500 предприятий в наиболее экономически развитых городах России.
• Опрос экспертов рынка корпоративных банковских услуг. Общее количество экспертов: не менее 20 человек.

Аналогичные исследования будут проводиться ежегодно.

Дополнительная информация

Дополнительную информацию по результатам проекта Вы можете получить у Гузелии Имаевой, заместителя генерального директора по развитию, или у  Марии Любимовой, руководителя исследовательских проектов.

Тел. +7 (495) 982-50-27

lubimova@nacfin.ru

Новости по теме: В Тюмени пройдет перепись субъектов малого бизнеса