Страховые компании

В условиях жесткой конкуренции особую роль приобретает оценка собственной позиции на рынке в сознании текущих и потенциальных клиентов. Известность и привлекательность страховой компании являются важными факторами, определяющими мотивацию пользования ее услугами. Доверие к страховой компании и удовлетворенность обслуживанием снижают вероятность перехода клиентов в другие компании и повышают ее привлекательность в глазах его потенциальных клиентов. Точная оценка восприятия страховой компании потенциальными и реальными клиентами становится сегодня основой формирования ее маркетинговой и рекламной стратегии.

1. Оценка известности страховых компаний

Известность страховой компании является важным фактором, определяющим позитивное и доверительное отношение к ней со стороны реальных и потенциальных клиентов. Знание страховой компании широкими слоями населения является важной предпосылкой пользования ее услугами.

Выявление сегментов с наибольшим и наименьшим уровнем знания страховой компании позволяет скорректировать ее информационную политику, усилить коммуникации с определенными целевыми группами.

Определение динамики известности страховой компании является одним из неотъемлемых этапов оценки эффективности ее рекламы.

2. Оценка реальной и потенциальной доли страховой компании на рынке

В рамках исследования потенциальной и реальной доли рынка производится оценка текущих позиций страховой компании на рынке, определяются ее возможности с учетом сильных и слабых сторон конкурентов, предлагаются оптимальные механизмы и способы продвижения страховых услуг, способные повлечь за собой увеличение доли рынка.

3. Особенности восприятия бренда

Сегодня в условиях жесткой конкуренции на рынке страховых услуг клиенты часто ориентируются при выборе компании не на параметры предлагаемых продуктов и услуг, а на эмоциональное восприятие образа страховой компании, складывающееся под воздействием различных факторов, в том числе, исходя из доверия к ней. В ходе исследования выделяются характеристики страховой компании, которые формируют доверительный образ конкретного бренда.

Выявление особенностей восприятия бренда различными группами потребителей является условием правильного позиционирования страховой компании среди многочисленных конкурентов.

4. Оценка общей привлекательности страховой компании

Интегральной оценкой деятельности страховой компании в глазах потенциальных и реальных клиентов выступает его общая привлекательность.

На общую привлекательность страховой компании оказывают влияние такие факторы, как количество и качество предоставляемых услуг, условия и тарифы по основным услугам, известность, масс-медийная активность, удобство расположения офисов, ориентация на клиента, широта охвата клиентов и др.

Исследование общей привлекательности позволяет правильно оценить образ страховой компании в глазах потенциальных потребителей, их намерение начать и продолжать пользоваться ее услугами. В ходе исследования определяются конкретные наборы факторов привлекательности для каждой из целевых групп потребителей и соответствующие им информационные каналы.