21 октября. Международый круглый стол

16.10.2008

 

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) примет участие в международном круглом столе «Потребительское кредитование: внесудебное разрешение споров и медиация в банковской сфере». 

21 октября 2008 года в 10.00 Комитет Государственной Думы Федерального собрания РФ по финансовому рынку при поддержке Союза немецких банков, Консалтинговой компании OST-EURO, Ассоциации региональных банков России и Научно-методического центра медиации и права, проводят круглый стол на тему: «Потребительское кредитование: внесудебное разрешение споров и медиация в банковской сфере».

В ходе круглого стола планируется обсудить законодательные основы внесудебного разрешения споров, деятельности финансового омбудсмена и медиации на финансовом рынке России, а также опыт Союза германских банков в данной сфере.

Финансовый омбудсмен - это уполномоченное лицо, рассматривающее и разрешающее во внесудебном порядке споры между финансовыми институтами и их клиентами-физическими лицами. На развитых финансовых рынках большинство споров, суммы которых не велики, между кредитными организациями и их клиентами разрешается не в судах, а с привлечением специальных уполномоченных лиц, которые традиционного называются финансовыми омбудсменами. Офисы омбудсменов обычно создаются и функционируют либо в системе Центральных банков (объединенных органов регулировании и надзора на финансовых рынках), либо на базе объединений участников рынка (банковских ассоциаций и союзов) и рассматривают жалобы клиентов на поставщиков финансовых услуг. При этом кредитные организации принимают не себя обязательство исполнять решения омбудсменов, хотя формальных механизмов принуждения к такому исполнению в законодательстве, как правило, не предусматривается (моральная, репутационная ответственность банков). Например, в Германии при сумме спора менее 5 000 евро банк-член Союза германских банков обязуется исполнить решение омбудсмена безусловно, а при сумме спора, превышающей сумму 5 000 евро, за банком в случае его несогласия с решением омбудсмена признается право подать судебный иск. Рассмотрение спора у омбудсмена оказывается более оперативным (в три-четыре раза быстрее), чем в суде, менее формальным и не влечет для заявителя дополнительных расходов. В России такой порядок внесудебного разрешения споров отсутствует, не существует также законодательных основ деятельности финансовых омбудсменов.

Медиация - это один из видов посредничества, она представляет собой деятельность специалиста по урегулированию споров в рамках переговоров спорящих сторон в целях достижения между ними согласия. Медиация - это мягкая, цивилизованная форма преодоления конфликтов, это один из способов дружественного урегулирования возникающих в разнообразных сферах деятельности споров. В последние годы в России медиация становится все более широко востребована. Постепенно область применения медиации как альтернативного метода разрешения споров расширяется. Медиация является эффективным инструментом в управленческой сфере, в менеджменте, а также в различных отраслях деятельности, сопряженных с необходимостью постоянного взаимодействия в формате «клиент-провайдер услуг».

В России постепенно получает развитие тенденция, проявившаяся за рубежом, где применение медиации широко распространено и приносит успех при разрешении конфликтов, связанных с банковской деятельностью, а также спорами и конфликтами, возникшими в процессе оказания услуг клиентам. Сегодня медиация активно интегрируется в деловой оборот российского делового сообщества.

Круглый стол позволит выявить запрос банковского сообщества, стремящегося усовершенствовать оказание услуг на финансовом рынке, изучить опыт работы германских финансовых омбудсменов, познакомиться с потенциалом медиации в предупреждении и разрешении конфликтов, связанных с банковской деятельностью, а также при возникновении потребительских конфликтов.

Основная цель круглого стола - обмен мнениями и опытом в области практического применения медиации как способа разрешения споров в банковской сфере, в частности при возникновении потребительских конфликтов.

В ходе круглого стола предполагается обсудить вопросы законодательства, перспективы интеграции и применения медиации и финансовых омбудсменов для профилактика и разрешения конфликтов, в том числе и трудовых, в банковской сфере России, опыт применения внесудебного разрешения споров в Германии.

На круглом столе выступят президент Ассоциации «Россия» Анатолий Аксаков, омбудсмен Союза немецких банков Хорст-Дитер Хенсен, руководитель отдела жалоб Союза немецких банков Катрин Упмайер, вице-президент Ассоциации «Россия» Олег Иванов, представители консалтингового общества ОСТ-ЕВРО Эмиль Маркварт, Центра медиации и права Шамликашвили Ц.А., представители банковского сообщества, медиаторы.

Круглый стол позволит выявить запросы банковского сообщества, стремящегося усовершенствовать оказание услуг на финансовом рынке, изучить опыт работы германских финансовых омбудсменов, познакомиться с потенциалом медиации в предупреждении и разрешении конфликтов, связанных с банковской деятельностью, а также при возникновении потребительских конфликтов.

Организаторы круглого стола приглашают к участию представителей банковской сферы, руководителей банков, руководителей юридических департаментов банков, представителей бизнес-сообщества, а также всех заинтересованных лиц.

Получить дополнительную информацию, а также зарегистрироваться для участия в круглом столе вы можете по телефонам: +7 (495) 692-4671, 785-2991 и e-mail: http://asros.ru/aksakov@duma.gov.ru, http://asros.ru/fedotova@asros.ru. Контактное лицо: Светлана Федотова (т. +7 (495) 785-2991)