Банковская розница: новый взлет или скорый крах?

26.10.2006

 

Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ) приняло участие в работе профессиональной конференции «Банковская розница: новый взлет или скорый крах?», которая состоялась 26-27 октября 2006 года в гостинице «Золотое Кольцо». Организатором конференции выступил учебный центр Банкир.ру.

Банки уже давно перестали «цепляться» за пиджак крупного клиента. Все они давно поделены, поэтому сектор работы с частными лицами – одна из наиболее привлекательных площадок для банков. Но так ли все просто? Розница требует больших вложений, несет в себе огромные риски. Как наладить безупречный сервис, привлечь клиентов и превратить розницу в основной способ заработка?

В рамках конференции Национальное Агентство Финансовых исследований (НАФИ) представило результаты исследования: «Рынок банковских услуг: предпочтения россиян», организованного в сентябре 2006 года. Как показал всероссийский опрос, пятерка банков-лидеров по узнаваемости у населения оказалась предсказуемой: Сбербанк, Русский стандарт, ВТБ, Альфа-Банк и Газпромбанк. Что касается доверия россиян к банкам, то Сбербанк и здесь является абсолютным лидером – подавляющее большинство населения нашей страны (87%) доверяют именно этому банку. С сильным отрывом за Сбербанком следуют Русский стандарт, Банк Москвы, Уралсиб и Внешторгбанк. Причем каждый из них не набрал и десяти процентов от общего числа опрошенных. Состав пятерки банков – лидеров по уровню пользования оказался схожим, за исключением позиций ВТБ, который уступил место Росбанку, оказавшись лишь на шестом месте.

В ходе исследования были также выявлены основные критерии, которыми руководствуются россияне при принятии решения о выборе банка. И, как следствие, сформирован идеальный образ банка с точки зрения потребителей. Итак, на доверие россиян к деятельности банков влияют такие факторы, как срок работы на рынке (52%), наличие государственной поддержки у банка (43%), а также важны рекомендации друзей и знакомых (31%) и выгодные тарифы (26%). Что касается удобства месторасположения отделений банка, то этот фактор занял лишь пятое место среди остальных (24%). Примечательно, что на принятие решения о выборе банка в меньшей степени оказывает влияние такой критерий, как хорошая информационная поддержка. В частности, для россиян невелико значение рекламы. Данный критерий набрал всего 4%.

В рамках исследования также сопоставлялось, насколько российские банки соответствуют выявленному идеальному образу банка. И следует отметить, что в целом структура идеального образа банка и реального - схожая. Однако интересная ситуация наблюдается относительно критерия «наличие выгодных тарифов», а именно почти каждый 3-й россиянин отметил важность данного критерия. Но в реальности только каждый 5-й доволен тарифами банка, в котором обслуживается.