Что думают клиенты о Вашем Call центре?

27.02.2007

 

Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ) запускает новый исследовательский проект по изучению качества телефонного обслуживания клиентов в справочно-информационных службах крупнейших розничных банков.

Исследование предполагает описание и сравнение качественных параметров сервиса как при общении с операторами банковских Call Центров по телефону, так и при обслуживании клиентов через интерактивное меню (IVR).

Итак, эксперты НАФИ планируют не только изучить текущую ситуацию по работе банковских Call-центров и провести оценку уровня доступности розничных банков для действующих и потенциальных клиентов, но и также осуществить сравнительный анализ качественных параметров сервиса обслуживания информационно-справочных служб банков. Для этого в рамках исследования будет организован Экспертный Совет с руководителями банковских Call-центров, в рамках которого будут выработаны единые объективные критерии оценки работы справочно-информационных служб банков, а также сформировано четкое описание данных критериев с целью максимальной унификации результатов исследования.

Итоги исследования будут представлены в виде аналитического отчета и размещены на Интернет-сайте НАФИ.

Более подробно о данном проекте Вы можете узнать, позвонив нам по телефону 207-50-51 или написав нам письмо по адресу  info@nacfin.ru.