CRM-системы в банках: насколько это эффективно?

23.02.2007

 

Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ) приняло участие в IV Международном CRM-Форуме 2007, который прошел 21-22 февраля в Москве. Форум уже четвертый год подряд представляет новейшие практики и свежие мнения об эффективных решениях в области CRM.

В последнее десятилетие крупные компании, работающие в России, воспринимают информационные технологии, в том числе CRM как средства, улучшающие взаимоотношения со своими клиентами. Однако большинство компаний, будучи не в состоянии четко сформулировать нужные задачи и, не имея осознанного интереса, вместо того чтобы действительно эффективно укреплять отношениями с клиентами, лишь автоматизируют процессы и ведут базы данных. IT-компании со своей стороны, в связи с незнанием специфики конкретных отраслей бизнеса, испытывают затруднения с разработкой решений под ту или иную бизнес-структуру. Форум CRM 2007 ставит своей главной целью обсуждение и выработку решений по этим сложным вопросам.

В рамках мероприятия генеральный директор Национального Агентства Финансовых Исследований представил результаты исследования «Эффективность внедрения CRM-систем в банках».

В ходе проекта эксперты НАФИ проанализировали эффективность установки CRM-системы в банке. Исследователи оценили текущее состояние бизнес-процессов в банках и их влияние на качество работы с клиентами. Кроме того, задачами проекта было выявление основных причин внедрения CRM, параметров оценки системы и поставщика при принятии решения о выборе последних, а также проведение конкурентного анализа, а именно насколько эффективно используются системы в банках и какова степень удовлетворенности сотрудников. В рамках проекта был подготовлен обзор рынка банковских CRM-систем: выявлены наиболее подходящие поставщики и системы, с точки зрения отраслевой экспертизы и качества реализованных ранее проектов.

Более подробно о результатах исследования Вы можете узнать, позвонив нам по телефону 207-50-51 или написав нам письмо по адресу  info@nacfin.ru.