Работа call-центров: критерии оценки

02.03.2007

 

Руководители крупнейших банковских Call-центров приняли участие в работе  Экспертного Совета, организованного Национальным Агентством Финансовых Исследований (НАФИ) совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting в первых числах марта.

Экспертный Совет проходил в рамках нового масштабного исследовательского проекта по изучению качества телефонного обслуживания клиентов в справочно-информационных службах крупнейших розничных банков.

В ходе работы Совета все присутствующие эксперты имели возможность поделиться своим профессиональным опытом, обсудить особенности работы банковских Call-центров на примере собственных и обменяться мнениями относительно различных путей улучшения качества телефонного обслуживания клиентов, а также особенностей отбора и дальнейшего обучения специалистов справочно-информационных служб. В результате данной дискуссии была получена уникальная информация, на основе которой участники Совета совместными усилиями разработали единые объективные критерии оценки работы справочно-информационных служб банков, а также сформировали четкое описание данных критериев.

Это позволит в рамках данного исследования не только изучить текущую ситуацию по работе банковских Call-центров и провести оценку уровня доступности розничных банков для действующих и потенциальных клиентов, но и осуществить сравнительный анализ параметров телефонного обслуживания информационно-справочных служб банков.

Более подробно о данном проекте Вы можете узнать, позвонив нам по телефону 207-50-51 или написав нам письмо по адресу info@nacfin.ru