Больше всего россияне при выборе банка ориентируются на рекомендации знакомых и родственников, меньше всего – на рекламу. При этом рейтинг доверия различным источникам информации среди жителей двух столиц (Москва, Санкт-Петербург) отличается от общероссийского.

Большинство россиян (81%), пользующихся Интернетом, осведомлены об электронных платежных системах. Однако две трети из них не оплачивают электронными деньгами покупки в Интернете. И основной причиной отказа от дистанционных платежей остается привычка рассчитываться наличными.

Доверие финансовым институтам со стороны населения снизилось. Рост показателя совокупного индекса доверия прекратился, и его значение упало в первом квартале 2011 г. до отметки в 94 пункта.

Жители двух столиц больше пользуются пластиковыми картами, меньше занимают у банков и больше сберегают. Этому способствует более высокий уровень доходов, развитая инфраструктура и более высокий уровень финансовой грамотности.

Росгосстрах, РОСНО и Ингосстрах – тройка наиболее узнаваемых страховых компаний в России. При этом Росгосстрах лидирует в рейтинге узнаваемости со значительным отрывом от остальных – бренд этой компании знаком почти 90% россиян.

Большинство россиян (71%) отказались бы открыть кредитную карту, если такое предложение поступило бы от банка. Положительно отреагировали бы всего 15% населения. А 7% опрошенных уже имеют банковскую кредитку.

Интернет-пользователи являются активными потребителями дистанционных форм оплаты. Каждый второй представитель данной аудитории использует банковскую карту для оплаты товаров или услуг через Интернет, еще 43% - электронные деньги (Webmoney, Яндекс-деньги и пр.), а каждый третий (33%) – счет мобильного телефона.

Почти 40% населения совершают различные платежи (оплата услуг ЖКХ, телефона, штрафов, кредитов и др.). Однако для их осуществления россияне пока преимущественно используют традиционные способы оплаты.

Сбербанк, ВТБ24 и Русский Стандарт - наиболее узнаваемые и известные банки среди россиян. В рамках опроса узнаваемость понимается как знание с подсказкой - ситуация, когда потребитель узнает бренд, если видит или слышит его. А известность трактуется как спонтанное знание бренда банка - если потребитель самостоятельно (без подсказки) вспоминает и называет бренд.

Большинство россиян (83%) не могут воспользоваться ипотекой в случае возникновения потребности улучшить свои жилищные условия. И основным барьером остается недостаточный уровень дохода.