Рейтинг узнаваемости и лояльности банков (№51)

19.11.2008

 

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в рамках проекта "Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги" представляет рейтинги узнаваемости и лояльности банков.

Сбербанк занимает первую позицию в рейтинге узнаваемости банков - его знают почти 100% респондентов как по всей России, так и среди обеспеченных россиян. Вторым в рейтинге оказался Банк Русский Стандарт (52% по стране и 85% среди обеспеченных россиян), а третьим - ВТБ 24 (54% по России и 83% среди обеспеченных россиян). Также в пятерку вошли Альфа-банк и Уралсиб.

Причем если в целом по стране число респондентов, знающих Банк Русский Стандарт, ВТБ 24, Альфа-банк, Уралсиб, - 37-52%, то среди обеспеченных россиян таковых от 70% до 85%.

В рейтинге лояльности к банку Сбербанк также находится на первой строчке - ему доверили бы свои средства 83% россиян (в целом по России) и 80% обеспеченных россиян. Однако в отличие от Сбербанка для других банков характерен более высокий уровень лояльности обеспеченных слоев населения. По уровню лояльности за Сбербанком следуют ВТБ 24 (12% по стране и 19% среди обеспеченного слоя), Банк Москвы (9% и 11% соответственно), Альфа-банк (6% и 10% соответственно) и Уралсиб (6% и 9% соответственно). Причем в целом по России лояльность к банкам изменяется в диапазоне от 6% до 12%, а среди обеспеченных россиян - от 9% до19%.

Пятерка лидеров по лояльности к банку не меняется как во всероссийском опросе, так и в опросе обеспеченных россиян. Однако следует отметить, что в рейтинге лояльности банк Русский Стандарт ослабляет свои позиции по сравнению с узнаваемостью бренда. А Банк Москвы, занимавший в рейтинге узнаваемости банков 5-е место, во всероссийском опросе и 6-е в опросе обеспеченных россиян, в рейтинге лояльности занимает уже 3-е место (в обеих выборках).

В целом можно отметить, что обеспеченные россияне характеризуются не только более высоким уровнем знания банковских брендов, но и большей лояльностью к ним, и, как показывают прошлые исследования НАФИ, более активным пользованием финансовыми услугами. Таким образом, можно заключить, что информированность, знание являются основными предпосылками к пользованию финансовыми услугами.

Опрос проводился в октябре 2008 г. по всероссийской репрезентативной выборке (n=1600) и отдельно среди более обеспеченных слоев населения (n=2500).

 

Таблица 1. Рейтинг узнаваемости банков, % респондентов (рейтинг отсортирован по обеспеченным россиянам)

 

		Всего по России	Обеспеченные россияне
1	Сбербанк	98	99
2	Банк Русский Стандарт	52	85
3	ВТБ 24	54	83
4	Альфа-банк	42	80
5	Уралсиб	37	70
6	Банк Москвы	40	64
7	Райффайзенбанк	23	57
8	Ситибанк	14	50
9	Росбанк	37	46
10	Промсвязьбанк	20	40
11	Юниаструм банк	12	38
12	МДМ-банк	13	36
13	Абсолют-Банк	7	34
14	Возрождение	19	33
15	Русский банк развития (РБР)	16	28
16	Бинбанк	10	25
17	Юникредит банк	11	24
18	Россельхозбанк	25	23
19	ГЛОБЭКС	3	18
20	Траст	7	17
21	Номос-банк	4	17
22	ОТП-банк	5	16
23	Собинбанк	7	15

* Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.

Таблица 2. Рейтинг лояльности банков, % респондентов (рейтинг отсортирован по обеспеченным россиянам)

 

		Всего по России	Обеспеченные россияне
1	Сбербанк	83	80
2	ВТБ 24	12	19
3	Банк Москвы	9	11
4	Альфа-банк	6	10
5	Уралсиб	6	9
6	Райффайзенбанк	3	8
7	Банк Русский Стандарт	6	5
8	ОТП-банк	1	4
9	Росбанк	5	3
10	Ситибанк	1	3
11	Промсвязьбанк	2	3
12	Абсолют-Банк	1	2
13	МДМ-банк	1	2
14	Возрождение	2	2
15	Юниаструм банк	1	2
16	Бинбанк	1	2
17	Россельхозбанк	3	1
18	Русский банк развития (РБР)	2	1
19	Траст	1	1
20	Юникредит банк	1	1
21	ГЛОБЭКС	0	1
22	Собинбанк	1	1
23	Номос-банк	0	1

* Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.