Рейтинги известности и узнаваемости банков: положительный эффект кризиса (№66)

21.05.2009

 

Рейтинги известности и узнаваемости банков: положительный эффект кризиса

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в рамках проекта "Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги" представляет рейтинги известности банков (спонтанное знание) и узнаваемости банков (знание с подсказкой).

Как показали результаты исследований, финансовый кризис положительно влияет на знания и потребительские практики россиян в финансовой сфере. С октября 2008 года выросла доля россиян, которые знают какие-либо банки. Причем знание брендов банков улучшилось в значительной степени. Семь месяцев назад в среднем респондент был знаком с названиями пяти банков,  сегодня это число увеличилось до семи. Причем практически все банки повысили свою узнаваемость. Прирост в зависимости от конкретного банка составил от 3 до 17 процентных пунктов. Так, например, лидерами в росте узнаваемости стали Альфа-банк и Бинбанк.: в октябре 2008 года название Альфа-банка узнавали 42%, а в апреле 2009 года - 59%; узнаваемость Бинбанка выросла с 10% в октябре 2008 года до 25% в апреле 2009г.

Cбербанк по-прежнему занимает первую позицию в рейтинге узнаваемости банков - за семь месяцев число россиян, знающих этот банк, не изменилось (98% опрошенных). Второе и третье места в рейтинге занимают Банк Русский Стандарт (64%), и ВТБ 24 (63%). Также в пятерку лидеров по узнаваемости вошли Альфа-банк (59% - 4-е место) и Газпромбанк (55%). Это, по всей видимости, связано с тем, что Газпромбанк наряду со Сбербанком и ВТБ 24 вошел в список системообразующих банков, которым была оказана государственная поддержка.

Рост узнаваемости банков объясняется тем, что в условиях кризиса резко увеличилось количество информации о банках и их положении, а также объем рекламы в рамках маркетинговых программ с целью удержания прежних и привлечения новых клиентов. В результате возросшего потока экономической и финансовой информации в условиях кризиса выросла субъективная оценка россиянами уровня собственной финансовой грамотности. На 12 процентных пунктов до 55% увеличилось число россиян, считающих себя в той или иной мере грамотными в финансовой сфере.

За последние десять месяцев увеличилось число россиян, которые при приобретении той или иной финансовой услуги сравнивают условия различных компаний между собой (доля россиян, которые сравнивают условия различных компаний в апреле 2009 г. по сравнению с июнем 2008 года увеличилась на 5 п.п. и достигла уровня 32%). Однако при этом более половины населения (56%) по-прежнему не ведет учета своих доходов и расходов, и этот показатель не изменился в ходе кризиса.

В рейтинге известности Сбербанк так же находится на первой строчке - его смогли назвать 82% россиян. Со значительным отрывом на втором месте оказался банк ВТБ 24 (23% респондентов). Замыкает тройку лидеров банк Русский стандарт, который смогли назвать 17% опрошенных. На четвертом месте - Альфа-банк (13%).  

Любопытно, что Газпромбанк, который при вопросе с подсказкой узнали 55% россиян, без подсказки смогли вспомнить лишь 7% наших сограждан.

 

Опрос проводился в октябре 2008 г., а также 25-26 апреля 2009 года по всероссийской выборке в рамках проекта "Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги". Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%

 

Таблица 1. Рейтинг узнаваемости банков (Prompted), % респондентов

	Ноябрь 2007	Октябрь 2008	Май 2009
Сбербанк	85	98	98
Банк Русский Стандарт	55	52	64
ВТБ 24	31	54	63
Альфа-банк	40	42	59
Газпромбанк *	25	27	55
Уралсиб	23	37	45
Банк Москвы	34	40	43
Росбанк	30	37	42
Россельхозбанк	18	25	38
Райффайзенбанк	11	23	32
Промсвязьбанк	11	20	25
Бинбанк	0	10	25
Юникредит банк	0	11	24
Юниаструм банк	0	12	22
МДМ-банк	10	13	19
Абсолют-Банк	0	7	16
ОТП-банк	0	5	8

* Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.

Таблица 2. Рейтинг известности банков (SBA), % респондентов

Сбербанк РФ	82
ВТБ 24	23
Русский стандарт	17
Альфа Банк	13
Росбанк	9
Банк Москвы	8
Уралсиб банк	8
Газпромбанк	7
Россельхозбанк	7
Хоум кредит банк	6
Райффайзен	5
Возрождение	4
Русь-банк	3
Ханты-Мансийский банк	3
Запсибкомбанк	2
Банк России	2
МДМ банк	2
Внешторгбанк	2
Восточный Экспресс	2
Урса банк	2
Промсвязьбанк	2
Юниаструм	2
ОТП - банк	1

Сумма ответов превышает 100%, так как респондент мог дать несколько ответов.

 

*В прошлой версии пресс-выпуска была допущена опечатка. В случае, если Вы воспользовались прежней информацией,приносим свои извинения и просим вместо 7% узнаваемости Газпрома в октябре 2008 года читать 27% .