Кадровые изменения в Сбербанке России: восприятие и оценка россиян (№19)

30.11.2007

 

Подавляющее большинство опрошенных россиян не знают о произошедшей смене высшего руководства Сбербанка (69%). Определенно знают, что А. Казьмин ушел с поста главы Сбербанка, 11% респондентов, 16% «что-то слышали» об этом. Затруднились с ответом 5%.

Таб. 1. Знаете ли Вы о том, что недавно сменился руководитель Сбербанка РФ и на место Андрея Казьмина пришел бывший министр экономического развития и торговли Герман Греф?

Вариант ответа	Доля респондентов, %
Да, знаю	11
Да, что-то слышал об этом	16
Нет, не знаю	69
затрудняюсь ответить	5

 

Если рассматривать осведомленность населения в разрезе различных типов населенных пунктов РФ, можно увидеть, что наиболее других о кадровых изменениях в Сбербанке осведомлены жители городов с населением от 500 тыс. чел. до 1 млн. чел. 36% жителей этих городов знают или что-то слышали об уходе Андрея Казьмина и о том, что его заменит бывший министр экономического развития и торговли Г. Греф. Далее следуют населенные пункты численностью от 100 до 500 тыс. чел. (33%), Москва и Санкт-Петербург (30%). Существенный уровень осведомленности продемонстрировали жители населенных пунктов численностью до 50 тыс. чел (27%), поселков городского типа (22%) и села (25%). Наименьшая доля осведомленного населения отмечена в населенных пунктах от 100 до 500 тыс. чел (17%).

Рис. 1. Осведомленность о смене главы Сбербанка в различных типах населенных пунктов

С увеличением возраста отмечается уверенный рост осведомленности россиян о кадровых перестановках в Сбербанке. Доля осведомленных в группе 18-24 года составляет 15%, а в группе 45-59 лет уже возрастает до 33%.

Рис. 2. Осведомленность о смене главы Сбербанка в различных возрастных группах

Очевидно, такая закономерность вызвана «возрастной спецификой» аудитории Сбербанка - в значительной степени, это люди старших возрастов, владельцы зарплатных карт, вкладчики, пенсионеры. В то время как респонденты младшей возрастной группы пользуются услугами Сбербанка в меньшей степени, и соответственно, меньше обращают внимания на те или иные события, связанные с Банком. Уровень пользования услугами Сбербанка в различных возрастных группах показан в таблице 2.

Таб. 2. Пользование услугами Сбербанка в разных возрастных группах

Вид услуги	Возрастные группы, %
	18-24 года	25-34 года	35-44 года	45-59 лет	60 и старше
Оплачиваю коммунальные платежи	35	41	49	50	44
Имею срочный вклад в Сбербанке	7	9	9	7	6
Имею текущий счет или вклад до востребования	7	12	12	14	9
Имею пенсионный счет в Сбербанке	2	4	3	12	20
Имею пластиковую карту Сбербанка (зарплатную или пенсионную)	16	17	16	12	5
Имею пластиковую карту Сбербанка (за исключением зарплатной	3	4	2	2	0
Пользуюсь кредитом, взятым в Сбербанке	8	16	12	10	3
Пользуюсь денежными переводами Сбербанка	8	10	8	6	2
Имею акции Сбербанка	0	0	0	1	0
Пользуюсь другими услугами Сбербанка	3	1	1	1	1
Не пользуюсь услугами Сбербанка	37	26	25	25	35
Затрудняюсь ответить	2	3	3	2	3

*Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривает несколько вариантов ответа

 

Осведомленность о смене руководства Сбербанка среди россиян, пользующихся и не пользующихся его услугами

Как показал опрос, на осведомленность населения о смене руководства Сбербанка России в определенной степени влияет такой фактор, как пользование (или не пользование) услугами Банка. Т.е., среди тех, кто пользуется теми или иными услугами Сбербанка, осведомленность о кадровых изменениях в его руководстве значительно выше.

Соотношение респондентов, пользующихся и не пользующихся услугами Сбербанка, показано на рисунке 3.

Рис. 3. Респонденты, пользующиеся и не пользующиеся услугами Сбербанка

Среди тех, кто пользуется услугами Сбербанка, доля знающих (или слышавших) о кадровых изменениях в банке, составляет 33%. Это практически вдвое больше, чем среди россиян, не пользующихся услугами Банка (14%). Среди пользующихся заметно ниже и доля тех, кто не знает о перестановках (63%), тогда как среди россиян, не пользующихся услугами Сбербанка, доля неосведомленных составляет 81%.

Рис. 4. Осведомленность о кадровых изменениях в Сбербанке в зависимости от пользования/не пользования услугами Сбербанка

Среди респондентов, пользующихся какими-либо услугами Сбербанка, наибольшую долю составляют те, кто оплачивает коммунальные платежи (66%). Пластиковую карту Сбербанка имеют 19% пользователей услуг Сбербанка, вклад до востребования - 16%. Кредитом от Сбербанка пользуются 14%, пенсионный счет в банке имеют 13%, а срочный вклад 11%. Денежными переводами пользуются 10% из числа пользователей услуг Сбербанка.

Таб. 3. Какими услугами Сбербанка Вы пользуетесь в настоящее время? (доля респондентов, пользующихся какими-либо услугами Банка)

Вид услуг	Доля респондентов, %
Оплачиваю коммунальные платежи	66
Имею пластиковую карту Сбербанка (зарплатную или пенсионную)	19
Имею текущий счет или вклад до востребования	16
Пользуюсь кредитом, взятым в Сбербанке	14
Имею пенсионный счет в Сбербанке	13
Имею срочный вклад в Сбербанке	11
Пользуюсь денежными переводами Сбербанка	10
Имею пластиковую карту Сбербанка (за исключением зарплатной	3
Пользуюсь другими услугами Сбербанка	2
Имею акции Сбербанка	0,4

*Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривает несколько вариантов ответа 

 

Довольно любопытные результаты наблюдаются, если рассматривать осведомленность о кадровых переменах в Сбербанке среди пользователей различных услуг Сбербанка. Респондентов, пользующихся услугами Банка, условно можно разделить на «активных» (те, кто «сознательно» выбирает услуги Сбербанка, - такие как кредит, пластиковая карта (помимо зарплатной), срочный вклад, переводы, акции) и «пассивных» (те, кто пользуется услугами Сбербанка не по причине сознательного конкурентного выбора, - оплачивают коммунальные платежи, имеют текущий счет или вклад до востребования, зарплатную или пенсионную карту, пенсионный счет). И о кадровых перестановках в Сбербанке более осведомлены именно «пассивные» пользователи услуг: плательщики коммунальных услуг, владельцы пенсионных счетов (т.е. пенсионеры).

Таб. 4. Осведомленность о кадровых изменениях в Сбербанке среди «активных» и «пассивных» пользователей услуг Банка, %.

	Не пользуются услугами Сбербанка	«Активные» пользователи	«Пассивные» пользователи
Да, знаю (или что-то слышал)	14	29	34
Нет, не знаю	81	68	62
Затрудняюсь ответить	4	3	5

 

Ожидания в связи со сменой руководства Сбербанка

В ходе опроса респондентам предлагалось оценить, как смена высшего руководства может отразиться на работе Сбербанка. У большинства респондентов ожидания носят нейтральный или позитивный характер. Так, 46% опрошенных считают, что смена руководства никак  не отразится на работе Сбербанка, 11% считают, что Сбербанк станет работать лучше, и только 4% ожидают ухудшения работы Банка. Значительная доля затрудняется предположить возможное влияние смены главы Сбербанка на качество его работы (39%).

Таб. 5. Как Вы считаете, как смена руководства повлияет на работу Сбербанка?

Вариант ответа	Доля респондентов, %
Никак не повлияет	46
Сбербанк станет работать лучше	11
Сбербанк станет работать хуже	4
Затрудняюсь ответить	39

 

Как в случае с осведомленностью, пользование или не пользование услугами Банка влияет на оценку респондентами качества работы Сбербанка после перемен в его руководстве. Среди россиян, пользующихся услугами Сбербанка, заметно выше доля тех, кто считает, что после смены руководства работа Сбербанка улучшится - 20% против 11% в группе не пользующихся. Примечательно, что доли тех, кто полагает, что перемены в руководстве Сбербанка отрицательно повлияют на качество его работы, одинаковы, как для группы респондентов, пользующихся услугами Сбербанка, так и не пользующихся, - по 6% и 5% соответственно.

Рис. 5. Отношение к качеству работы Сбербанка в результате смены руководства (пользующиеся и не пользующиеся услугами Банка)

Как смена руководства Сбербанка сказывается на лояльности населения к Банку? Подавляющее большинство респондентов не намерено менять своего поведения в отношении Сбербанка после смены его руководства: прекратить пользоваться услугами Банка или наоборот, воспользоваться впервые. Так, 60% респондентов выразили готовность и впредь пользоваться услугами Сбербанка, 12% опрошенных не пользовались раньше и не планируют пользоваться теперь. Однако 3% опрошенных россиян заявили, что ранее не пользовались услугами Сбербанка, но после кадровых перестановок намерены это сделать.

Таб. 6. Будете ли вы при новом руководителе пользоваться услугами Сбербанка, как раньше, или нет?

Вариант ответа	Доля респондентов, %
Буду пользоваться теми же услугами, что и раньше	60
Раньше не пользовался и теперь не планирую	12
Раньше не пользовался услугами Сбербанка, но теперь думаю о том, чтобы воспользоваться	3
Сокращу количество услуг до минимального уровня	1
Стану активнее пользоваться услугами Сбербанка	1
Затрудняюсь ответить	22