Rbc-daily

18.09.2009

 

Сбербанк проверит сотрудников

На лояльность и удовлетворенность

Вчера Сбербанк объявил конкурс среди исследовательских агентств на организацию и проведение регулярного исследования лояльности и удовлетворенности сотрудников банка. Не исключено, что таким образом крупнейший банк в стране намерен решить проблему с качеством услуг в своих отделениях.

Как сообщил Сбербанк, «предметом конкурса является выбор подрядчика банка для организации и проведения регулярного исследования лояльности, удовлетворенности сотрудников для Сбербанка России». С победителем конкурса будет заключен договор на год с возможной ежегодной пролонгацией. «Мы должны четко понимать, что беспокоит наших сотрудников, ведь в Сбербанке работает больше четверти миллиона человек», — заявил РБК daily зампред Сбербанка Антон Карамзин. По его словам, любая организация подобного масштаба, как Сбербанк, проводит аналогичные исследования. В пресс-службе Сбербанка отказались комментировать тему проведения конкурса.

Гендиректор национального агентства финансовых исследований Ольга Кузина говорит, что в ее практике подобное исследование проводится впервые. «Сейчас в Сбербанке ведется масштабная работа по повышению качества работы сотрудников, о нем устоялось мнение, как о банке с низким качеством услуг и не слишком оперативными сотрудниками, которое менеджмент намерен изменить», — сообщает г-жа Кузина. По ее словам, стоимость исследования может составить от 1,5—2 млн руб. и выше в зависимости от числа анкетируемых сотрудников.

Источник: Rbc-daily от 18.09.2009